| 等级 | 年度采购额 | 其他要求 | 评估周期 | 保级要求 |
|---|---|---|---|---|
| 松木级 | < 50万元 | 注册企业 | 实时 | 年度采购≥1次 |
| 橡木级 | ≥ 50万元 | 合作≥6个月 | 季度 | 连续2季度≥12.5万元 |
| 柚木级 | ≥ 200万元 | 合作≥1年 | 季度 | 连续2季度≥50万元 |
| 紫檀级 | ≥ 500万元 | 合作≥2年 | 月度 | 连续3个月≥40万元 |
| 沉香级 | ≥ 1000万元 | 战略合作签约 | 月度 | 按协议执行 |
服务响应标准
| 服务类型 | 松木级 | 橡木级 | 柚木级 | 紫檀级 | 沉香级 |
|---|---|---|---|---|---|
| 首次响应 | 2小时 | 30分钟 | 15分钟 | 5分钟 | 即时 |
| 问题解决 | 72小时 | 48小时 | 24小时 | 12小时 | 6小时 |
| 紧急响应 | 无 | 2小时 | 1小时 | 30分钟 | 15分钟 |
| 上门服务 | 需申请 | 需申请 | ≤72小时 | ≤24小时 | ≤8小时 |
| 投诉升级 | 48小时 | 24小时 | 12小时 | 4小时 | 1小时 |